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我也發(fā)表點(diǎn)關(guān)于CRM應(yīng)用的愚見
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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根據(jù)鄙人從事管理軟件的開發(fā)和銷售十幾年的體會，我感覺：
1、CRM從關(guān)系營銷發(fā)展起來以后，是企業(yè)未來必須要重視和應(yīng)用的；
2、CRM涉及的內(nèi)容和技術(shù)都不是一步可以實(shí)現(xiàn)的（對中國大部分企業(yè)而言），企業(yè)應(yīng)用CRM的目的是在擴(kuò)大銷售和市場份額的同時(shí)，控制銷售費(fèi)用。但，這不可能一蹴而就。
我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)要構(gòu)建CRM系統(tǒng)，首先做好銷售和服務(wù)的一些基礎(chǔ)管理的信息系統(tǒng)，這包括一下幾個(gè)方面：
1）、基礎(chǔ)資料的管理：客戶信息、銷售員信息、商品信息等等；
2）、基本的銷售和服務(wù)流程的管理和優(yōu)化：事實(shí)上，我們大多數(shù)企業(yè)在這方面是有很多功課要補(bǔ)的；
3）、銷售和服務(wù)人員的行為規(guī)范：一切的一切要落實(shí)到人去實(shí)現(xiàn)，人員素質(zhì)是影響系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行的第一因素，而恰恰我們的企業(yè)在這方面還有不小的差距。
我曾經(jīng)和我的很多客戶探討過CRM的建設(shè)和應(yīng)用問題，我看到很多企業(yè)對CRM的認(rèn)識可以說有意識，但不知道如何下手去做。
以上僅為一面之辭，提出來權(quán)作拋磚引玉。
主題：另一塊磚
UML/文
1.問問目前企業(yè)在這方面的需求，令人沮喪；
2.CRM涉及的技術(shù)并不存在什么大的問題，企業(yè)應(yīng)用的目的應(yīng)該是培育客戶忠實(shí)度，改善服務(wù)模式，開發(fā)增值服務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)要構(gòu)件CRM系統(tǒng)，先來一下BPR再說。
以上僅為一面之辭，提出來權(quán)作另一塊磚。
主題：回復(fù): 另一塊磚
xzh888/文
crm要在一個(gè)企業(yè)內(nèi)實(shí)施成功確實(shí)不是件容易的事，他是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的因素，更多的也許不是技術(shù)上的問題。
本人從事的是計(jì)算機(jī)行業(yè)，也許更多的考慮網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對crm的貢獻(xiàn)能力，使得軟件系統(tǒng)能為crm的實(shí)施提供更多的幫助。